Politique de confidentialité

Responsable du traitement

ALCLIMA SAS, 18 Chemin Gonneau, 97411 Saint-Paul, La Réunion. Responsable du traitement : Olivier Dos Anjos. Contact dédié : contact@alclima.re.

Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires aux finalités déclarées :

Finalités

• Gestion des demandes : devis, prise de contact, RDV technique.
• Exécution contractuelle : facturation, intervention, suivi de chantier, garantie.
• Démarches administratives : montage des dossiers d'aides (Prime KAP, Prime PK, MaPrimeRénov', EDF Agir Plus).
• Communication : envoi d'informations sur nos offres, sous réserve de votre consentement explicite.
• Statistiques anonymes : amélioration du site et de l'expérience utilisateur.

Bases légales

Les traitements reposent sur : votre consentement (formulaires, newsletter, cookies non essentiels) ; l'exécution du contrat (interventions, garanties) ; nos obligations légales (comptabilité, dossiers d'aides) ; notre intérêt légitime (sécurité du site, prévention de la fraude).

Durée de conservation

• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact.
• Données client : 10 ans à compter de la fin du contrat (durée de la garantie décennale).
• Données comptables : 10 ans (obligation légale).
• Cookies : 13 mois maximum.

Destinataires

Vos données ne sont communiquées qu'aux services internes habilités d'Alclima et, le cas échéant, à nos sous-traitants techniques (hébergeur Hostinger, comptable, transporteurs, organismes payeurs des aides). Nous ne procédons à aucune cession à des tiers à des fins commerciales.

Vos droits

Conformément au RGPD (articles 15 à 22), vous disposez des droits suivants :

• Accès : obtenir copie de vos données.
• Rectification : corriger des données inexactes.
• Effacement : demander la suppression (« droit à l'oubli »).
• Limitation : geler temporairement le traitement.
• Portabilité : récupérer vos données dans un format lisible.
• Opposition : refuser le traitement à des fins de prospection.
• Retrait du consentement : à tout moment, sans effet rétroactif.

Pour exercer ces droits : écrivez à contact@alclima.re ou par courrier au 18 Chemin Gonneau, 97411 Saint-Paul, en joignant un justificatif d'identité. Réponse sous 30 jours maximum.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés).

Sécurité

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité de vos données : chiffrement TLS, sauvegardes régulières, accès restreint, formation du personnel.